Встречи

«Мы с вами работаем для народа!»

На прошлой неделе в с. Мраково Кугарчинского района Президент Республики Башкортостан Рустэм Закиевич Хамитов провел встречу с главами сельских поселений 12 районов Зауралья и юга республики.

Президент в начале своего выступления подчеркнул, что встречи и общение в таком формате проводить намного эффективнее, чем по телефону, видеоконференцсвязи или Интернету. Р.З. Хамитов еще раз напомнил о той большой роли, которую играют сельские поселения, сельские администрации в обеспечении жизнедеятельности рядовых граждан, сельчан, «Вы представляете уровень власти, который принято считать нижним уровнем власти. Но что самое главное в доме – фундамент или крыша?

«Прямая линия»

1 декабря 2011 года с 9.00 до 11.00 часов в рамках акции милосердия состоится «прямая линия» с руководителями организаций, учреждений,которые ответят на вопросы инвалидов, их родных и близких

Мероприятия к акции милосердия

2 декабря — торжественное мероприятие в ЦНТ в честь Международного дня инвалидов, выставка изделий рукоделия, концерт. Начало в 10.00.

Выборы-2011

Викторина от «БВ»: «Ваш голос — решающий»

Победителями третьей части викторины «Ваш голос — решающий», в которой приняли участие девять человек, стали Руслан Ханафин, Айгуль Муратова и Светлана Соколова (г. Баймак).

Официальный отдел

Итоги смотра-конкурса по благоустройству — 2011

Администрацией муниципального района Баймакский район рассмотрены итоги смотра-конкурса по благоустройству за 2011 год.

Журналист меняет профессию

Один день из жизни оператора
компании «Башинформсвязь», или
Как я работала в районном узле связи

Наверное, у каждого из нас хотя бы раз появлялась мысль отвлечься от привычных серых будней и что-то резко изменить в своей жизни. Например, поменять профессию. И в этом плане мне повезло чуть больше, чем кому-либо ещё. В очередной раз по заданию редакции отправляюсь постигать новый для себя вид трудовой деятельности. Мне предстоит на время перевоплотиться в оператора абонентского отдела Баймакского РУС.

Смею заверить Вас, уважаемый читатель, перевоплощение дало много полезного, а именно... Впрочем, обо всем по порядку.

Итак, ранним утром я уже в районном узле связи, дабы пополнить пробел в знаниях и постичь азы профессии, которая до этого была у меня лишь на слуху. Встретили меня довольно приветливо и гостеприимно. Начальник узла связи Айрат Маратович Кадыров ознакомил с общими сведениями о компании, а с помощью руководителя группы Фираи Хановны Адигамовой начала детально изучать обязанности оператора. Но разобраться со спецификой специальности помогала Айгуль Давлетбаева-Зайнуллина, проработавшая в данной сфере 11 лет. Как полагается, она провела небольшой инструктаж, в ходе которого подробно рассказала о системе обслуживания населения и познакомила с коллегами. С первого взгляда видно, что коллектив здесь очень дружный и сплочённый.

— Как правило, всех, кто обращается к нам, мы условно делим на клиентов и абонентов. Одним мы предоставляем разовые услуги: отправка телеграмм, продажа карт для таксофонов, заказ переговоров. Другие — постоянные пользователи телефонной связи, интернета и IP-телевидения. Наша задача — предоставить качественное обслуживание и тем, и другим, — терпеливо объясняет Айгуль Ураловна. — Стоит отметить, что эта работа не каждому «по душе». Ведь в течение смены необходимо свободно ориентироваться в огромном потоке информации, регистрировать текущую документацию и грамотно всё это заносить в базу данных. Поэтому основные требования к сотруднику компании — это исполнительность, внимательность и физическая выносливость. При этом, несмотря ни на что, оператор абонентского отдела всегда должен оставаться вежливым и доброжелательным, так как он представляет лицо нашей компании.

Теоретический ввод в профессию прервался, когда на пороге отдела появилась женщина. «Здравствуйте! Чем могу помочь?» — вежливо обратилась к ней Айгуль Ураловна. Клиентка поинтересовалась, как можно подключить интернет и сколько это будет стоить. «Вы можете воспользоваться услугой «Доступ в интернет» в рамках домашней сети, подключившись одновременно к местной телефонной сети и сети интернет. Если к Вашему дому подведена метросеть (а в микрорайоне многоэтажек сегодня идёт активная работа по её прокладке), значит, перед Вами открывается больше возможностей. Во-первых, доступ к сети интернет и подключение к IP-телевидению можно осуществить без наличия стационарного телефона. Во-вторых, метросеть обеспечивает более высокие скорость и качество. В целом, чтобы стать нашим абонентом, нужно для начала оформить заявку. Мы подготовим пакет необходимых документов и свяжемся с Вами. Как только всё будет готово, наши монтеры всё подключат», — улыбаясь, объяснила оператор Айгуль Давлетбаева-Зайнуллина. Клиентка решила не затягивать с подачей заявки и тут же заполнила бланк.

Всё-таки быть оператором абонентского отдела, решаю для себя, не просто. Кажется, что запомнить такой объём информации, без запинки преподнести всё клиенту и к тому же расположить его к себе, как потенциального получателя услуг компании, — нереально. Но наблюдая за Айгуль Ураловной, её стопроцентным спокойствием и умением легко и доступно рассказывать о системе предоставляемых услуг и ответить на многие другие вопросы, утверждаешься во мнении: всё невозможное — возможно. Настолько профессионально она работает с людьми и при этом ещё одаривает хорошим настроением.

— Общение с клиентами — неотъемлемая часть нашей работы. Иногда разговор может ограничиться парой вопросов и простыми ответами, но случается, что беседа затягивается и затрагивает множество тем. Это означает, что оператор абонентского отдела должен уметь вести беседу на профессиональном уровне. Используя свои знания и обаяние, он должен заинтересовать клиента и заслужить уважение к себе. А это и есть залог успешной работы, — делится со мной опытный сотрудник Баймакского РУС.

Признаюсь, покидала уютное помещение абонентского отдела, укрепившись в мысли, что только грамотный и квалифицированный персонал может создать атмосферу, в которой клиент понимает, что ему рады. И работать здесь легко и позитивно! По крайней мере, я почувствовала это на себе.

Е. Гумерова.

На снимке: Оператор Айгуль Давлетбаева-Зайнуллина помогла разобраться со спецификой своей работы.

Предпринимательство

Малые города и территории — точки роста

В Стерлитамаке состоялся республиканский форум «Предпринимательство. Малые города и территории — точки роста»

Есть предложение

Нужны работающие уличкомы

Присутствуя на учёбе председателей советов собственников многоквартирных домов, пришёл к мнению, что имея такое активное и инициативное звено между местной властью, коммунальными службами и горожанами, можно решить немало бытовых проблем не только в многоэтажном Баймаке, но и в его частном секторе.

Добрые дела и надежды

Наш район меняется к лучшему...

Год приближается к концу, подходит время подведения итогов сделанного, время для определения новых планов на будущее. Благодаря специфике работы журналиста, нам приходится много ездить, а значит, и видеть, как меняется район. И что бы не говорили, он меняется к лучшему.

Природа и мы

Поможем пернатым друзьям

Закончилась пора летних походов, весёлых встреч и интересных открытий. Впереди долгая и холодная зима. Перелётные птицы, собравшись косяками, улетели на юг. Некоторые птицы, в поисках корма, с первым снегом начнут кочевать, а самые преданные остаются зимовать рядом с нами.

Письма Письма

Хранительница мудрости и знаний

Не зря говорят, что школьные годы – золотые. Они уходят безвозвратно, но навсегда оставляют в памяти каждого из нас самые добрые и светлые воспоминания. 

 Земфира Ильясова работает заместителем директора Межпоселенческой центральной библиотеки. Родилась в д. Каратал. Росла и воспитывалась в атмосфере любви, заботы и гармонии семейных отношений. С детства увлекалась чтением и уже тогда определилась с выбором будущей профессии.